Return Policy
30 días para probarlo en casa
Queremos que uses Vienli con confianza. Por eso, además de lo que marca la ley, te damos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no notas la diferencia, te devolvemos el importe — sin preguntas complicadas ni letra pequeña.
Tu derecho de desistimiento (14 días, por ley)
Como marca la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Nuestra garantía de 30 días amplía este plazo legal mínimo.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbenos a info@vienli.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmamos los siguientes pasos por email.
Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, en la medida de lo razonable dado su uso para comprobarlo. No hace falta el embalaje original en perfecto estado, pero sí que el producto esté completo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto ha llegado defectuoso o no corresponde con tu pedido, asumimos nosotros el coste del envío — escríbenos y te lo gestionamos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibimos y comprobamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Productos defectuosos
Si tu producto llega defectuoso o deja de funcionar correctamente, contáctanos en info@vienli.com — te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.